Maintenir le portefeuille existant de clients grâce à des plans bien établis au service à la clientèle, il sera le principal objectif des hôteliers en 2009, globalement, a déclaré David Craig hôtel consultante. Une analyse de ce qui montre que la crise économique mondiale, l'industrie hôtel face à la plus faible taux d'occupation au cours des 40 dernières années, afin de faire face, les joueurs auront à adapter l'offre à la demande une changer publique.