Pastrarea portofoliului existent de clienti, prin planuri bine stabilite de customer-care service, acesta va fi principalul obiectiv al hotelierilor in 2009, la nivel global, apreciaza consultantul hotelier David Craig. O analiza efectuata de acesta arata ca, pe fondul crizei economice globale, industria hoteliera se confrunta cu cea mai mica rata de ocupare din ultimii 40 de ani, astfel ca, pentru a face fata, jucatorii vor trebui sa-si adapteze oferta la cerintele unui public in continua schimbare.